DIREITOS DO CLIENTE-PACIENTE OLÁ SAÚDE RESPEITO E PRIVACIDADE 1- O paciente tem direito a atendimento respeitoso por parte de todos os profissionais de saúde, sem preconceito de raça, credo, cor, idade, sexo, diagnóstico ou por qualquer outra forma de discriminação. 2- O paciente tem direito às informações de maneira clara, simples e compreensiva, adaptadas à sua condição cultural. 3- O paciente tem o direito de ter resguardados os seus segredos, por meio da manutenção do sigilo profissional, desde que isso não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública. 4- O paciente tem direito a manter sua privacidade, com atendimento em lugar adequado e conduta profissional que resguarde esta privacidade. ATENDIMENTO, PRONTUÁRIOS E LAUDOS 1- O paciente tem o direito de consentir ou recusar procedimentos, diagnósticos ou terapêuticos a serem nele realizados. 2- O paciente tem direito de ter seu prontuário médico elaborado de forma legível e de consultá-lo de acordo com as normas estabelecidas pela Instituição. Esse prontuário deve conter o conjunto de documentos padronizados do histórico do paciente. 3- O paciente tem direito à retirada do seu prontuário médico, que deverá ser entregue apenas à própria pessoa ou aos parentes de 1º grau, quando em caso de ‘menor de idade’. Para casos de pacientes que não possam pegar presencialmente, o documento será entregue à terceiros apenas mediante procuração do próprio paciente. 4- O paciente tem direito ao acesso às contas detalhadas de seus atendimentos e referidas Notas Fiscais. 5- O paciente tem direito ao recebimento de Relatórios Médicos. Esse, a depender da complexidade, necessidade e demanda do paciente, poderá ser entregue em momento posterior para aperfeiçoamento do documento e cobrado à parte. A Clínica se resguarda ao direto de cobrar, de forma razoável, sobre a elaboração de Laudos muito complexos e demorados para confecção, para melhor elucidação do caso clínico por parte do médico ou outro profissional. 6- O paciente tem direito a um posicionamento médico caso os tratamentos propostos venham a trazer reações colaterais ou adversas ao paciente. 7- A consulta dá direito a avaliação do caso clínico do paciente, estudo de hipóteses diagnósticas e proposta de tratamento, incluindo receitas médicas, solicitações de exames, e atestados médicos e odontológicos (caso o profissional julgue pertinente). 8- A Clínica fornece, quando solicitada, a Declaração de Comparecimento. RETORNOS DE CONSULTAS MÉDICAS 1- O paciente tem direito, em geral, a 1 (um) RETORNO GRATUITO DENTRO DO PRAZO DE 15 DIAS CORRIDOS das consultas médicas na Clínica Olá Saúde, contados à partir da data de realização do referido atendimento. Esse tempo de 15 dias corridos é suficiente para a entrega da grande maioria de exames básicos como: laboratoriais, ultrassonografias, eletroencefalogramas, MAPA 24h, Holter 24h, Teste Ergométrico, duplex scan venoso e arterial, doppleres, eletrocardiogramas, eletroencefalogramas, exames audiológicos, testes alérgicos, ressonâncias magnéticas, tomografias computadorizadas, entre outros exames básicos. 2- A Clínica abrirá exceção no prazo de retorno para os casos em que os médicos façam a solicitação de colonoscopia, endoscopia, biópsias ou exames de altíssima complexidade, estendendo o retorno para até 30 dias corridos, prazo suficiente para entrega desses resultados. 3- As especialidades de Obstetrícia e Psiquiatria são tratadas como sessões e, por isso, NÃO é dado, em princípio, o direito ao retorno gratuito, salvo exceções solicitadas e/ou autorizadas pelos médicos por escrito. 4- As especialidades de Fonoaudiologia, Nutrição e Psicologia não são especialidades médicas e não dão direito a retorno.

DEVERES 1- O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de dar informações precisas, completas e acuradas do seu histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos médicos anteriores e outros problemas relacionados à sua saúde. 2- O paciente deverá demonstrar o entendimento das ações efetuadas ou propostas visando a cura dos agravos à sua saúde, a prevenção das complicações ou sequelas, sua reabilitação e a promoção de sua saúde, podendo fazer perguntas sempre que tiver dúvidas. 3- O paciente deverá respeitar os direitos dos demais pacientes, acompanhantes, funcionários e prestadores de serviços da Clínica. 4- O uso de celulares nas dependências da Clínica deve ser feito com parcimônia e é proibido dentro do consultório médico. 5- Fotografar ou filmar os exames de ultrassonografias é proibido, salvo exceções autorizadas pelo próprio médico durante o atendimento. 6- O paciente NÃO terá direito a estorno de consulta ou exame após a realização do atendimento. 7- O paciente deverá aguardar ser chamado para atendimento na sala de espera indicada, não entrando no consultório médico antes de ser chamado. 8- Apesar do atendimento ser eletivo e agendado, a Clínica não garante que o paciente seja chamado exatamente ou antes do horário agendado de atendimento. 9- O paciente deverá se fazer presente à Clínica até o limite do horário que agendou para elaboração da ficha e posterior atendimento.