DIREITOS E DEVERES DO CLIENTE-PACIENTE OLÁ SAÚDE

DIREITOS E DEVERES BÁSICOS DOS PACIENTES OLÁ SAÚDE

DIREITOS DO CLIENTE-PACIENTE OLÁ SAÚDE

RESPEITO E PRIVACIDADE

1. O paciente tem direito a atendimento respeitoso por parte de todos os profissionais de saúde, sem preconceito de raça, credo, cor, idade, sexo, diagnóstico ou por qualquer outra forma de discriminação.
2. O paciente tem direito às informações de maneira clara, simples e compreensiva, adaptadas à sua condição cultural.
3. O paciente tem o direito de ter resguardados os seus segredos, por meio da manutenção do sigilo profissional, desde que isso não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública.
4. O paciente tem direito a manter sua privacidade, com atendimento em lugar adequado e conduta profissional que resguarde esta privacidade.

ATENDIMENTO, PRONTUÁRIOS E LAUDOS

1. O paciente tem o direito de consentir ou recusar procedimentos, diagnósticos ou terapêuticos a serem nele realizados.
2. O paciente tem direito de ter seu prontuário médico elaborado de forma legível e de consultá-lo de acordo com as normas estabelecidas pela Instituição. Esse prontuário deve conter o conjunto de documentos padronizados do histórico do paciente.
3. O paciente tem direito à retirada do seu prontuário médico, que deverá ser entregue apenas à própria pessoa ou aos parentes de 1º grau, quando em caso de ‘menor de idade’. Para casos de pacientes que não possam pegar presencialmente, o documento será entregue à terceiros apenas mediante procuração do próprio paciente.
4. O paciente tem direito ao acesso às contas detalhadas de seus atendimentos e referidas Notas Fiscais.
5. O paciente tem direito ao recebimento de Relatórios Médicos. Esse, a depender da complexidade, necessidade e demanda do paciente, poderá ser entregue em momento posterior para aperfeiçoamento do documento e cobrado à parte. A Clínica se resguarda ao direto de cobrar, de forma razoável, sobre a elaboração de Laudos muito complexos e demorados para confecção, para melhor elucidação do caso clínico por parte do médico ou outro profissional.
6. O paciente tem direito a um posicionamento médico caso os tratamentos propostos venham a trazer reações colaterais ou adversas ao paciente.
7. A consulta dá direito a avaliação do caso clínico do paciente, estudo de hipóteses diagnósticas e proposta de tratamento, incluindo receitas médicas, solicitações de exames, e atestados médicos e odontológicos (caso o profissional julgue pertinente). Exames complementares e procedimentos médicos não estão incluídos na consulta, são cobrados à parte.
8. A Clínica fornece, quando solicitada, a Declaração de Comparecimento.

RETORNOS DE CONSULTAS MÉDICAS

1. O paciente tem direito, em geral, a 1 (um) RETORNO GRATUITO DENTRO DO PRAZO DE 15 DIAS CORRIDOS das consultas médicas na Clínica Olá Saúde com o próprio médico que se consultou, contados à partir da data de realização do referido atendimento. Esse tempo de 15 dias corridos é suficiente para a entrega da grande maioria de exames básicos como: laboratoriais, ultrassonografias, Raios-X, eletroencefalogramas, MAPA 24h, Holter 24h, Mamografia, Teste Ergométrico, duplex scan venoso e arterial, doppleres, eletrocardiogramas, eletroencefalogramas, exames audiológicos, testes alérgicos, ressonâncias magnéticas, tomografias computadorizadas, entre outros exames básicos.
2. A Clínica abrirá exceção no prazo de retorno para os casos em que os médicos façam a solicitação de colonoscopia, endoscopia, biópsias, polissonografia ou exames de altíssima complexidade, estendendo o retorno para até 30 dias corridos, prazo suficiente para entrega desses resultados. Também haverá exceção para os casos em que o médico não atenda mais na clínica, ou mesmo venha a se ausentar em determinado período dentro do prazo de 15 dias corridos. Nessa situação, o paciente terá direito ao retorno na mesma especialidade com outro médico que faça a substituição dos atendimentos.
3. As  especialidades de Obstetrícia e Psiquiatria são tratadas como sessões e, por isso, NÃO é dado, em princípio, o direito ao retorno gratuito, salvo exceções solicitadas e/ou autorizadas pelos médicos por escrito.
4. As especialidades de Fonoaudiologia, Nutrição e Psicologia não são especialidades médicas e não dão direito a retorno.

DEVERES DO PACIENTE-CLIENTE OLÁ SAÚDE

1. O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de dar informações precisas, completas e acuradas do seu histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos médicos anteriores e outros problemas relacionados à sua saúde.
2. O paciente deverá demonstrar o entendimento das ações efetuadas ou propostas visando a cura dos agravos à sua saúde, a prevenção das complicações ou sequelas, sua reabilitação e a promoção de sua saúde, podendo fazer perguntas sempre que tiver dúvidas.
3. O paciente deverá respeitar os direitos dos demais pacientes, acompanhantes, funcionários e prestadores de serviços da Clínica.
4. O uso de celulares nas dependências da Clínica deve ser feito com parcimônia e é proibido dentro do consultório médico.
5. Fotografar ou filmar os exames de ultrassonografias é proibido, salvo exceções autorizadas pelo próprio médico durante o atendimento.
6. O exame de Ultrassom Obstétrico, seja ela 2D ou 3D, NÃO garante boa visualização do rosto ou outras partes do feto, dado que isso depende de vários fatores como: posicionamento fetal, idade gestacional e líquido amniótico.
7. O paciente tem direito a uma via do documento de laudo do exame de ultrassonografia realizado, e, caso necessite de 2ª via desse documento, o paciente deve buscá-la presencialmente. A Clínica se resguarda ao direito de cobrar uma taxa extra de valor razoável pela emissão do documento completo de 2ª via. Não será enviado pela Clínica, fotos virtuais desse tipo de documento.
8. O paciente NÃO terá direito a estorno de consulta ou exame após a realização do atendimento.
9. O paciente deverá aguardar ser chamado para atendimento na sala de espera indicada, não entrando no consultório médico antes de ser chamado.
10. Apesar do atendimento ser eletivo e agendado, a Clínica não garante que o paciente seja chamado exatamente ou antes do horário agendado de atendimento.
11. O paciente deverá se fazer presente à Clínica até o limite do horário que agendou para elaboração da ficha e posterior atendimento.
12. O paciente deverá manter consigo todos seus pertences durante a estada na Clínica, no intuito de evitar possíveis furtos e/ou roubos dentro do estabelecimento. A Clínica se abstém de qualquer responsabilidade perante objetos perdidos pelos clientes dentro ou fora do espaço físico da Clínica.